eSIM-Support im Test 2026 Airalo, Holafly, Nomad, Saily und Revolut im Vergleich
- Josh von ByteBamboo
- 17. Aug.
- 7 Min. Lesezeit
Transparenzhinweis: Dieser Vergleich basiert auf meinen eigenen dokumentierten Support-Anfragen. ByteBamboo erhält aktuell keine Provisionen von den getesteten Anbietern.
Eine eSIM funktioniert meistens dann am besten, wenn man über den Support gar nicht nachdenken muss. Interessant wird es, sobald unterwegs plötzlich keine Daten mehr fliessen oder vor dem Kauf unklar ist, welcher Tarif überhaupt passt.
Genau deshalb habe ich den In-App-Support von Airalo, Holafly, Nomad, Revolut und Saily mit zwei unterschiedlichen Anfragen getestet: einem technischen Problem und einer Beratungsfrage.
Das Ergebnis fällt enger aus als bei einem Speedtest. Alle fünf Anbieter reagierten zunächst mit einem Bot, ein Mensch übernahm meist nach drei Minuten. Der entscheidende Unterschied lag deshalb weniger darin, wie schnell überhaupt jemand antwortete, sondern darin, wie brauchbar diese Antwort am Ende war.
Holafly erreichte mit 81,7 Punkten den höchsten Support-Score, knapp vor Airalo mit 80,0 Punkten. Nomad landete mit 63,4 Punkten auf dem letzten Platz.
So habe ich den eSIM-Support getestet
Ich stellte jedem Anbieter zwei Anfragen über den jeweiligen In-App-Chat.
Im technischen Testfall ging es um ein Verbindungsproblem mit einer aktivierten eSIM. Beim Beratungstest sollte der Support bei der Wahl eines passenden Datenpakets helfen.
Dabei erfasste ich die Zeit bis zur ersten Reaktion, ob zunächst ein Bot oder ein Mensch antwortete, die Zeit bis zur ersten menschlichen Antwort, die Anzahl der Nachrichten bis zu einer brauchbaren Antwort und die Lösungsqualität auf einer Skala von 1 bis 5.
Für den Support-Score gewichtete ich die Lösungsqualität mit 50 Prozent, die Zeit bis zu einem Menschen mit 30 Prozent und den Aufwand bis zur brauchbaren Antwort mit 20 Prozent.
Damit zählt eine korrekte und konkrete Lösung stärker als ein Bot, der nach wenigen Sekunden «Hallo» sagt. Das ist Absicht.
Pro Anbieter wurden zwei konkrete Supportfälle getestet. Der Vergleich ist damit keine Langzeitmessung über unterschiedliche Länder, Tageszeiten und Support-Mitarbeitende. Er zeigt, wie die fünf Anbieter in meinen dokumentierten Anfragen abgeschnitten haben.
Das Support-Ranking im Überblick
Anbieter | Ø Erstreaktion (Min) | Ø Zeit bis Mensch (Min) | Ø Nachrichten bis Antwort | Ø Lösungs qualität (1–5) | Ø Support-Score | Rang |
Holafly | 0,5 | 3 | 4 | 4,5 | 81,7 | 1 |
Airalo | 0,5 | 3 | 3,5 | 4 | 80,0 | 2 |
Revolut | 0,5 | 4 | 4 | 4 | 71,7 | 3 |
Saily | 0,5 | 3 | 4,5 | 3,5 | 68,4 | 4 |
Nomad | 0,5 | 3 | 4,5 | 3 | 63,4 | 5 |
Auffällig ist zuerst, was nicht unterschiedlich war: Jeder Anbieter reagierte nach durchschnittlich 0,5 Minuten und bei allen fünf kam zuerst ein Bot.
Der schnelle Erstkontakt sieht damit bei allen gut aus. Für die eigentliche Bewertung brachte er aber kaum Differenzierung.
Holafly: stärkste Beratung im Test
Holafly erreichte mit 81,7 Punkten Rang 1. Besonders stark fiel die Beratungsanfrage aus.
Beim technischen Problem reagierte zunächst der Bot. Nach drei Minuten übernahm ein Mensch, nach vier Nachrichten lag eine brauchbare Antwort vor. Die Lösungsqualität bewertete ich mit 4 von 5 Punkten.
Positiv war vor allem, dass konkret auf das geschilderte iOS-Verbindungsproblem eingegangen wurde. Zusätzlich bot der Support Hilfe anhand von Screenshots an. Der Chat liess sich später wieder aufnehmen, statt nach einer Unterbrechung von vorne beginnen zu müssen.
Noch besser lief die Beratung. Auch hier übernahm nach drei Minuten ein Mensch. Die Antwort erhielt 5 von 5 Punkten und damit die höchste Einzelwertung im gesamten Test.
Neben einer stimmigen Empfehlung wies mich der Support auf das Always-On-Feature mit 1 GB pro Monat hin, das verfügbar bleibt, solange die eSIM installiert ist. Auf meine Beratungsanfrage wurde zudem ein Rabatt von 7 Prozent angeboten. Das lag über den erwähnten offiziellen 5-Prozent-Rabattcodes.
Der Support wies gleichzeitig darauf hin, dass der Hotspot auf 1 GB pro Tag begrenzt ist. Das ist keine Schwäche der Support-Antwort selbst, aber eine relevante Einschränkung des Angebots, die bei der Tarifwahl berücksichtigt werden sollte.
Support-Scores: Technisch 76,7 · Beratung 86,7
Airalo: knapp hinter Holafly und mit wenig Umwegen
Airalo landete mit 80,0 Punkten auf Rang 2 und damit nur 1,7 Punkte hinter Holafly.
Beim technischen Test reagierte der Bot nach 0,5 Minuten, nach drei Minuten übernahm ein Mensch. Vier Nachrichten waren nötig, bis eine brauchbare Antwort vorlag. Die Lösungsqualität lag bei 4 von 5 Punkten.
Für diesen Testfall habe ich keine zusätzliche qualitative Notiz erfasst. Mehr lässt sich daraus deshalb auch nicht seriös ableiten.
Bei der Beratung benötigte Airalo nur drei Nachrichten bis zur brauchbaren Antwort. Das war der niedrigste Wert im gesamten Vergleich. Die Empfehlung passte zur Anfrage und enthielt zusätzlich einen Rabattcode. Die Lösungsqualität blieb mit 4 von 5 Punkten solide.
Ein kleiner praktischer Nachteil: Einen Export des Chatverlaufs konnte ich nicht finden.
Airalo gewann damit keine einzelne Qualitätswertung, zeigte aber in beiden Testfällen ein ziemlich ausgeglichenes Bild. Drei Minuten bis zu einem Menschen, wenig Nachrichten und zweimal eine Lösungsqualität von 4 Punkten reichten für den knappen zweiten Platz.
Support-Scores: Technisch 76,7 · Beratung 83,3
Revolut: brauchbare Antworten, aber weniger eSIM-spezifisch
Revolut kam mit 71,7 Punkten auf Rang 3.
Der erste Unterschied zu Holafly, Airalo, Saily und Nomad zeigte sich bei der Wartezeit: Bis ein Mensch übernahm, vergingen in beiden Testfällen vier Minuten statt drei.
Beim technischen Problem waren vier Nachrichten nötig. Die Lösungsqualität bewertete ich mit 4 von 5 Punkten. Praktisch ist, dass sich der komplette Chatverlauf direkt als PDF exportieren lässt.
Der Support-Chat gehört allerdings zur gesamten Revolut-App und ist nicht speziell auf eSIMs ausgerichtet. Das merkte ich auch an den Antworten, die auf mich teilweise generisch wirkten.
Ähnlich lief die Beratung. Die Empfehlung selbst war stimmig und erhielt ebenfalls 4 von 5 Punkten, blieb sprachlich aber eher allgemein. Einen Rabattcode erhielt ich nicht.
Revolut leistete sich damit keinen deutlichen Ausrutscher. Gleichzeitig fehlte in meinen beiden Anfragen die konkrete, eSIM-spezifische Beratung, mit der sich Holafly stärker absetzen konnte.
Support-Scores: Technisch 71,7 · Beratung 71,7
Saily: technisch besser als bei der Tarifberatung
Saily erreichte 68,4 Punkte und Rang 4. Zwischen den beiden Testfällen gab es dabei einen klaren Unterschied.
Beim technischen Problem reagierte bereits der Bot vergleichsweise konkret und fragte gezielt nach Screenshots der Geräte-Einstellungen. Das machte die Fehlersuche individueller als eine reine Standardantwort.
Nach drei Minuten war ein Mensch im Chat. Bis zur brauchbaren Antwort waren allerdings fünf Nachrichten nötig. Die Lösungsqualität lag bei 4 von 5 Punkten.
Bei der Beratungsfrage fiel das Ergebnis schwächer aus. Zwar waren nur vier Nachrichten nötig, die Empfehlung erhielt von mir aber lediglich 3 von 5 Punkten.
Der Grund war nicht eine komplett falsche Antwort, sondern die Auswahl des Tarifs: Empfohlen wurde ein unlimitiertes Datenpaket, obwohl für die geschilderte Nutzung ein günstigeres Paket ausgereicht hätte. Einen Rabattcode oder eine Möglichkeit zum Chatexport erhielt ich ebenfalls nicht.
Saily zeigte damit, warum technische Hilfe und Verkaufsberatung getrennt betrachtet werden sollten. Der technische Ablauf war ordentlich. Bei der Tarifwahl fehlte mir dagegen die passende Einordnung zur tatsächlichen Nutzung.
Support-Scores: Technisch 70,0 · Beratung 66,7
Nomad: schnelle Übergabe, aber zu generische Antworten
Nomad landete mit 63,4 Punkten auf Rang 5.
An der Geschwindigkeit lag das nur bedingt. Auch bei Nomad reagierte der Bot nach 0,5 Minuten und nach drei Minuten war ein Mensch im Chat.
Beim technischen Test brauchte es vier Nachrichten bis zur brauchbaren Antwort. Die Lösungsqualität bewertete ich allerdings nur mit 3 von 5 Punkten.
Störender war für mich der Ablauf rund um den Chat selbst. Nach längerer Inaktivität liess sich die Unterhaltung nicht wieder aufnehmen und musste neu gestartet werden. Zusätzlich war das Helpcenter vergleichsweise tief in Untermenüs verschachtelt.
Bei der Beratung waren fünf Nachrichten nötig. Auch hier erreichte die Lösungsqualität 3 von 5 Punkten.
Positiv war die Information, dass Hotspot ohne Einschränkung funktioniert und Promocodes über das Profil verfügbar sind. Die eigentliche Tarifempfehlung überzeugte mich jedoch nicht: Statt eines passenden 15-Tage-Plans wurde ein 30-Tage-Plan vorgeschlagen. Auch die Antworten wirkten teilweise generisch.
Nomad reagierte damit nicht langsam. Entscheidend für den letzten Platz war vielmehr, dass die Antworten in beiden Testfällen qualitativ hinter den besser platzierten Anbietern zurückblieben.
Support-Scores: Technisch 66,7 · Beratung 60,0
Was bei allen fünf Support-Chats auffiel
Schnelle Bots sind inzwischen Standard. Alle fünf Anbieter reagierten nach durchschnittlich 0,5 Minuten und bei keinem Anbieter sass von Beginn an ein Mensch am anderen Ende des Chats.
Die relevante Wartezeit begann für mich deshalb erst danach. Bei Holafly, Airalo, Saily und Nomad dauerte es durchschnittlich drei Minuten bis zu einem Menschen, bei Revolut vier Minuten. Der Unterschied ist vorhanden, aber klein.
Deutlicher wurden die Unterschiede bei der Lösungsqualität.
Holafly erreichte im Beratungstest 5 von 5 Punkten und ging am konkretesten auf die Anfrage ein. Airalo blieb in beiden Fällen bei soliden 4 Punkten und benötigte im Beratungstest nur drei Nachrichten. Saily zeigte technisch eine gute individuelle Diagnose, schwächelte aber bei der Tarifempfehlung. Bei Nomad waren beide Antworten grundsätzlich brauchbar, wirkten aber zu allgemein und führten nicht immer zur passendsten Empfehlung.
Genau deshalb fliesst die Lösungsqualität mit 50 Prozent in meinen Support-Score ein. Geschwindigkeit ist wichtig. Eine schnelle Antwort auf die falsche Frage bleibt trotzdem die falsche Antwort.
Fazit: Welcher eSIM-Anbieter bietet den überzeugendsten Support?
Nach diesen zehn Support-Anfragen liegt Holafly mit 81,7 Punkten knapp vorne, gefolgt von Airalo mit 80,0 Punkten.
Holafly überzeugte vor allem bei der Beratung. Die Antwort war konkret, das empfohlene Angebot stimmig und zusätzliche Informationen wie Always-On sowie der angebotene Rabatt waren direkt relevant für die Entscheidung.
Airalo war etwas unspektakulärer, dafür konstant. Beide Antworten erhielten 4 von 5 Punkten, die Wartezeit bis zu einem Menschen lag bei drei Minuten und bei der Beratung brauchte es lediglich drei Nachrichten bis zu einer brauchbaren Antwort.
Revolut landete im Mittelfeld. Die Antworten waren brauchbar und der PDF-Export des Chats ist praktisch, der Support wirkte in meinen Anfragen aber weniger auf eSIMs spezialisiert.
Saily zeigte bei technischen Fragen Potenzial, verlor bei der Tarifberatung jedoch Punkte. Nomad reagierte zwar ähnlich schnell wie die Spitze, landete aufgrund der geringeren Lösungsqualität und der unpassenden Tarifempfehlung trotzdem auf dem letzten Platz.
Wer also vor allem konkrete Beratung sucht, bekam in meinem Test bei Holafly die stärkste Antwort. Wer einen ausgeglichenen Support ohne viele Nachrichten bevorzugt, lag mit Airalo nur knapp dahinter.
Zwei Anfragen pro Anbieter ersetzen keinen monatelangen Support-Test. Sie reichen aber aus, um den Support unter denselben Kriterien direkt miteinander zu vergleichen. Genau das zeigt dieser Test.
